Crisis de reputación: Establecer acciones en un Plan de Crisis.

Cuando decidimos realizar acciones para mejorar nuestra marca y utilizamos los medios sociales para ello hay que tener en cuenta que también tiene su parte negativa.

Del mismo modo que nuestra reputación y conocimiento de marca aumenta de manera rápida gracias a la viralidad de contenidos y comentarios positivos de prescriptores de la marca y usuarios, esta reputación se puede ver dañada por comentarios negativos que buscan atacarnos. Esto se llama Crisis online, y las acciones que realizamos nosotros o nuestros stakeholders serán determinantes para salir reforzados de esta crisis.

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Click que inicia la usabilidad web

Usabilidad web: como mejorar tus ventas.

En muchas ocasiones los webmaster o las empresas de desarrollo web se preocupan de entregar una web en plazo y con unos requisitos técnicos aceptables para los clientes, pero por otro lado descuidan la usabilidad del sitio que desarrollan.

Jacob Nielsen, considerado por muchos como una de las mentes más claras en materia de usabilidad, la describe como el atributo de calidad que mide cuán sencillo y fácil de usar es para un usuario el interface (conjunto de pantallas visibles al cliente) de la web analizada.

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Estrategia en Redes Sociales

Estrategia en Redes Sociales: Plan de Medios (V)

La continuación del post de Elección de los mejores Medios Sociales trata sobre cómo realizar una estrategia en Redes Sociales. Ahora vamos a trabajar solo con los medios que ya hemos elegido anteriormente y vamos a definir las acciones que llevaremos a cabo, y que nos van a hacer mejorar nuestra reputación de marca y a aumentar nuestra comunidad.

Es importante mentalizarse que hay que ser flexible, porque las acciones que en un principio pensábamos que nos van reportar mucho tráfico luego podemos ver que no traen a la cantidad de público que esperábamos y hay que modificar y probar otras nuevas.

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preguntar en que medio social hay que estar

Cómo elegir los mejores Medios Sociales para estar presente. Plan de Medios Sociales (IV)

Después de haber definido nuestro público objetivo como hemos comentado en el post anterior hay que ver en qué medios sociales es importante que esté nuestra marca. Es necesario optimizar todos los recursos para sacar el mayor partido a nuestra estrategia y para ello hay que establecer solamente las Redes Sociales en las que se encuentra nuestro público objetivo.

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puerta de oportunidades

Análisis DAFO (II). Oportunidades

En el anterior post Análisis Dafo I, y tras un breve resumen de las ventajas de aplicar cada cierto tiempo dicho análisis a nuestra empresa, con independencia del tamaño de esta, no adentrábamos en los potenciales riesgos derivados de cambios exógenos, y los mostrábamos desde el punto de vista de las amenazas que nos suponían, poniendo ejemplos concretos que la Historia nos ofrecía.

Hoy vamos a darle a los mismos cambios un enfoque mucho más positivo, asumiendo un toque de la cultura japonesa según la cual crisis significa Oportunidad.

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